HANDELSBETINGELSER COSMO ROYALE Senest opdateret: Juni 2026 1. VIRKSOMHEDSOPLYSNINGER COSMO ROYALE drives af: Carlend Group ApS Store Valbyvej 274, Østrup 4000 Roskilde Danmark CVR nr.: 29428921 Telefon: +45 50 11 11 60 E-mail: kontakt@cosmoroyale.dk Web: www.cosmoroyale.dk 2. PRODUKTER COSMO ROYALE designer og sælger eksklusive mundblæste glas, juleornamenter, påskeæg, interiørprodukter og tilbehør. Mange af vores produkter er håndlavede og hånddekorerede af erfarne kunsthåndværkere. Derfor kan mindre variationer i størrelse, form, glasstruktur, gravering, farve og dekoration forekomme. Disse variationer er en naturlig del af det håndværksmæssige arbejde og betragtes ikke som fejl eller mangler. Produktbilleder på hjemmesiden er vejledende. Farver og detaljer kan variere afhængigt af skærmindstillinger og produktets håndlavede karakter. MATERIALER OG DEKORATIONER Mange af COSMO ROYALEs produkter dekoreres med ægte guld eller hvidguld. Da der er tale om ædle metaller påført som håndværksmæssig dekoration, kan mindre variationer i farvetone, glans og overflade forekomme. Dette er en naturlig del af produktets eksklusive og håndlavede karakter. Dekorationer med ægte guld og hvidguld kræver særlig skånsom behandling og skal vedligeholdes i overensstemmelse med COSMO ROYALEs plejevejledning. 3. PRISER Alle priser på www.cosmoroyale.dk er angivet i danske kroner (DKK) inklusive dansk moms. COSMO ROYALE forbeholder sig ret til løbende at ændre priser, sortiment og specifikationer uden forudgående varsel. Den pris, der er gældende på bestillingstidspunktet, er den pris, der faktureres. 4. BETALING Vi accepterer blandt andet: Visa Visa/Dankort Mastercard Maestro Visa Electron MobilePay PayPal Beløbet trækkes først fra kundens konto, når ordren afsendes. Alle betalinger behandles sikkert via certificerede betalingsudbydere. COSMO ROYALE har ikke adgang til kundens kortoplysninger. 5. LEVERING DANMARK Fri fragt ved køb over DKK 700,- Ved køb under DKK 700,- beregnes fragt fra DKK 89,- Forsendelse sker normalt med GLS eller anden relevant transportør. EU OG ØVRIGE LANDE Leveringsomkostninger beregnes individuelt afhængigt af destination og ordrestørrelse. Eventuelle toldafgifter, importmoms og lokale gebyrer uden for EU afholdes af kunden. 6. LEVERINGSTID Lagervarer afsendes normalt inden for 1-3 hverdage. I perioder med høj aktivitet, ferier, helligdage eller uforudsete forhold kan leveringstiden være længere. Specialbestillinger, personlige tilpasninger og produkter produceret efter ordre leveres efter nærmere aftale. Hvis leveringstiden afviger væsentligt, informerer vi kunden hurtigst muligt. 7. RISIKO OG ANSVAR UNDER TRANSPORT Risikoen for varen overgår til kunden ved levering. Hvis emballagen er beskadiget ved modtagelsen, anbefaler vi, at du straks tager billeder og kontakter både transportøren og COSMO ROYALE. 8. FORTRYDELSESRET Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret i henhold til gældende dansk lovgivning. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart modtager varen. Ønsker du at benytte din fortrydelsesret, skal du kontakte: kontakt@cosmoroyale.dk Returnering skal ske senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet. 9. RETURNERING Varer skal returneres i forsvarlig emballage og i samme stand som ved modtagelsen. Da mange af vores produkter er skrøbelige glasprodukter, anbefaler vi, at original emballage anvendes ved returnering. Kunden afholder selv omkostningerne ved returnering, medmindre andet er aftalt. Returnering sendes til: COSMO ROYALE Store Valbyvej 274, Østrup 4000 Roskilde Att.: Gitte Carlend Enhver tilbagebetaling sker hurtigst muligt og senest i overensstemmelse med gældende lovgivning. COSMO ROYALE kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil den returnerede vare er modtaget og kontrolleret. 10. UNDTAGELSER FRA FORTRYDELSESRETTEN Fortrydelsesretten gælder ikke for: Specialfremstillede varer Personligt tilpassede produkter B2B-ordrer, medmindre andet er aftalt skriftligt 11. REKLAMATIONSRET Der ydes 24 måneders reklamationsret i henhold til Købeloven. Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede ved levering. SÆRLIGT VEDRØRENDE HÅNDLAVEDE PRODUKTER COSMO ROYALEs produkter er mundblæste, håndgraverede og hånddekorerede. Mindre variationer i størrelse, form, glasstruktur, gravering, dekoration, farveintensitet og overflade er en naturlig følge af den håndværksmæssige fremstillingsproces. Disse variationer gør hvert produkt unikt og betragtes ikke som fejl eller mangler. Ligeledes betragtes mindre luftbobler, variationer i glassets tykkelse samt mindre forskelle mellem produkter af samme model ikke som reklamationsberettigede forhold. Reklamationsretten omfatter ikke: Almindelig slitage Forkert brug eller opbevaring Tab, stød eller faldskader Skader forårsaget af opvaskemaskine Skader forårsaget af mikrobølgeovn Skader som følge af opblødning i vand Kalkaflejringer eller misfarvninger opstået ved indtrængning af vand i mundblæste dekorationsprodukter Skader som følge af manglende overholdelse af COSMO ROYALEs vejledning om pleje og vedligeholdelse Ved reklamation bedes du kontakte: kontakt@cosmoroyale.dk Vedlæg gerne ordrenummer, beskrivelse af fejlen samt billeder. 12. PLEJE OG VEDLIGEHOLDELSE COSMO ROYALEs produkter er fremstillet af mundblæst glas og mange er hånddekoreret med ægte guld, hvidguld eller andre eksklusive overfladebehandlinger. Korrekt pleje vil bidrage til at bevare produkternes skønhed i mange år. GLAS UDEN DEKORATION MED GULD ELLER HVIDGULD Produkter i klart glas uden guld, hvidguld eller anden dekoration kan normalt tåle opvaskemaskine og mikroovn. GLAS MED GULD, HVIDGULD ELLER ANDEN DEKORATIV BELÆGNING Produkter dekoreret med ægte guld, hvidguld eller andre dekorative overflader anbefales udelukkende håndvasket, uden iblødlægning. Disse produkter: Tåler ikke opvaskemaskine Tåler ikke mikrobølgeovn Må ikke ligge i blød Bør vaskes forsigtigt i varmt vand med mild opvaskesæbe Bør tørres af med en blød klud umiddelbart efter vask Langvarig kontakt med vand kan med tiden påvirke dekorationens udseende og holdbarhed. JULEKUGLER, PÅSKEÆG, FYRFADSSTAGER, GRÆSKAR OG JULETRÆER Mange af COSMO ROYALEs dekorationsprodukter fremstilles ved traditionelle mundblæsningsteknikker. Under produktionen anvendes en glasstang, som efterlader en meget lille åbning i glasset. Denne åbning er en naturlig del af det håndværksmæssige arbejde. Disse og lignende produkter bør derfor ikke nedsænkes i vand eller vaskes indvendigt. Hvis vand trænger ind i produktet gennem den lille åbning, kan det være vanskeligt at fjerne igen. Når vandet tørrer, kan der dannes kalkaflejringer eller render på indersiden. Dette betragtes ikke som en produktfejl. Ved behov anbefales det i stedet forsigtigt at aftørre produktets yderside med en blød, let fugtig klud. Ved korrekt håndtering og opbevaring kan COSMO ROYALEs produkter bevares smukke og elegante i mange år frem. 13. ANSVARSBEGRÆNSNING COSMO ROYALE kan ikke holdes ansvarlig for indirekte tab, driftstab, avancetab eller følgeskader. Vi tager forbehold for: Trykfejl Prisfejl Lagerfejl Tekniske fejl Force majeure, herunder krig, naturkatastrofer, strejker, pandemier, transport forstyrrelser eller forhold hos underleverandører. 14. KLAGEADGANG Hvis du ønsker at klage over dit køb, bedes du kontakte os på: kontakt@cosmoroyale.dk Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indgive klage til: Nævnenes Hus Toldboden 2 8800 Viborg Eller via EU-Kommissionens online klageportal: https://ec.europa.eu/consumers/odr 15. GÆLDENDE LOV Alle køb foretaget hos COSMO ROYALE er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister afgøres efter dansk lovgivning ved de danske domstole. PERSONDATAPOLITIK COSMO ROYALE behandler personoplysninger i overensstemmelse med Databeskyttelsesforordningen (GDPR) og gældende dansk lovgivning. Vi indsamler kun oplysninger, som er nødvendige for: Ordrebehandling Levering Kundeservice Regnskabsmæssige forpligtelser Udsendelse af nyhedsbreve (ved samtykke) Vi kan blandt andet behandle: Navn Adresse E-mailadresse Telefonnummer IP-adresse Købshistorik Vi videregiver ikke dine oplysninger til uvedkommende tredjeparter. Du har ret til indsigt, rettelse, sletning, begrænsning af behandling, dataportabilitet og til enhver tid at tilbagekalde dit samtykke. Henvendelser vedrørende persondata kan sendes til: kontakt@cosmoroyale.dk COOKIEPOLITIK COSMO ROYALE anvender cookies for at sikre, at hjemmesiden fungerer korrekt, forbedre brugeroplevelsen og analysere trafik på hjemmesiden. Cookies anvendes blandt andet til: Funktionalitet Statistik Performance Markedsføring Du kan til enhver tid ændre eller tilbagekalde dit samtykke via cookieindstillingerne på hjemmesiden eller i din browser. Ved fortsat brug af hjemmesiden accepterer du brugen af cookies i overensstemmelse med vores cookiepolitik.